Knowledge Management - Projet - Gestion des Connaissances
 

Un projet de Gestion des Connaissances est caractérisé par ses coordonnées sur chacune des trois dimensions : le management (fixe l'objectif, sponsorise le projet et crée les conditions favorables à son développement : collaboration et coaching), les connaissances (leurs différentes formes) et le support informatique. Ces dimensions se retrouvent dans les trois étapes suivantes :

1 Fixer l'Objectif du Projet Gestion des Connaissances

Un premier Objectif global, ultime, est identifié par la Direction Générale, il doit être sous contrôle absolu : Quelles seront les répliques de la concurrence ? Sont retenus des objectifs de performance ou niveaux de résultats.

Quelques exemples d'objectifs

• Augmenter la qualité des produits
• Fidéliser la clientèle
• Diminuer le Turnover
• Capitaliser l'expertise et Éviter les fuites de savoir (papy boom)
• Prévenir une délocalisation
• Gérer l'innovation

C'est également l'occasion de vérifier que le métier de l'entreprise est en accord avec les contraintes actuelles du marché. "L'entreprise fabrique-t-elle ce qu'elle vend ?" et non "Essaye-t-elle de vendre ce qu'elle fabrique ?"

2 Identifier les Connaissances afférentes et parmi celles-ci sélectionner celles qui sont stratégiques

L'étude des facteurs critiques de succès permet d'identifier l'ensemble de ces Connaissances, après analyse et décomposition de l'objectif de performance en attributs, critères et métriques.

Principaux filtres permettant de déterminer si un savoir est stratégique :

• Il donne accès à une grande variété de marchés : il conduit à une maîtrise de la technologie
• Il contribue de façon significative à la valeur des produits
• Il est difficile à imiter ou à acquérir par les concurrents : la compétence est plus qu'une simple combinaison de ressources, elle n'est acquise qu'avec l'expérience

3 Optimiser leur exploitation

Acquisition et Diffusion des Connaissances

Le Support Informatique est sélectionné à ce niveau lorsque l'objectif et les connaissances ont été déterminés. Les niveaux hiérarchiques, suivant un Management Adapté (collaboration, coaching), favorisent les organisations transversales apprenantes, ils encouragent les salariés à diffuser leur expertise et à apprendre par eux-mêmes.

Protection des Connaissances

Éviter les pertes de savoir résultant du départ de personnel critique (les experts). Dissuader les entreprises concurrentes d'acquérir ces savoirs ou de les développer : entretenir les aspects tacites et complexes. Les connaissances codifiées et formalisées sont fréquemment protégées par des savoirs tacites indispensables à leur exploitation. Poursuivre leur création / développement par une mise en œuvre dans l'action : développement de savoirs favorisant leur augmentation par apprentissage et combinaison.